近日，二十届四次全会于2025年10月20日至23日在北京举行，会议审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五五年规划的建议》，擘画了中国未来五年的发展蓝图，提出了“十五五”时期经济社会发展的主要目标。

　　“十五五”规划将健康优先发展战略提升至国家层面，医疗行业正迎来从“规模扩张”到“质量跃升”的历史性转型。规划明确提出：人均预期寿命从79岁提升至80岁、健全“预防-治疗-康复”全链条服务体系、推进医疗医保医药“三医协同”，这些目标均指向一个核心——以患者健康为中心，构建连续、高效、有温度的医疗服务。在这一背景下，医疗CRM系统以其“院前-院中-院后”闭环管理能力，成为落地规划目标的关键工具。

　　“预防为主”成为核心方针，规划要求强化健康促进和慢性病防控。例如，通过早筛早诊降低心脑血管疾病发病率，结合家庭医生制度推动健康管理前置化。医院CRM的健康档案与风险预警功能，可自动识别高危人群并推送个性化干预方案，精准落实“让群众少得病”的目标。

　　规划强调“全链条服务”，覆盖早筛、诊疗、康复、随访各环节。这意味着医院需打破传统碎片化服务模式，实现科室协同与资源整合。医疗CRM系统平台通过诊间预约、出院预约、康复随访等功能，打通院内院外数据流，为患者提供一站式连续服务。

　　以公益性为导向的公立医院改革与分级诊疗推进，要求医疗资源向基层下沉。康策医院CRM支持分级诊疗协作，例如通过转诊平台对接医联体，助力基层医疗机构提升慢性病管理和康复服务能力。雷海潮表示，“十五五”时期，国家卫健委还将进一步加强一二三级医疗机构和基层医疗卫生机构功能定位、协同配合，稳定二级医院运行，实施医疗卫生强基工程，以人员和服务下沉基层为重点和导向，大力发展各级医疗机构之间的帮扶协同协作关系，推广和推行巡回医疗、移动医疗和远程诊疗，让广大人民群众能够在家门口附近得到便捷高效、相对优质的医疗卫生服务，推动分级诊疗取得更显著进展。

　　· 疾病筛查与健康管理：整合多渠道健康数据，构建患者360°画像，对高血压、糖尿病等慢性病高危人群实施自动跟踪与健康教育。

　　· 全渠道预约服务：通过微信、官网等入口提供一站式预约，减少患者等待时间，提升就医可及性。

　　· 临床路径标准化：结合BI大屏可视化数据分析，辅助医院优化诊疗流程，监控质量与效率。

　　· 人性化服务集成：嵌入陪诊、翻译、送餐、送锦旗等增值服PG电子官网务，并通过诊间预约减少患者奔波。

　　· 实时数据互通：与HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS等系统无缝对接，确保诊疗信息同步共享。

　　· 智能随访与慢病管理：自动生成随访计划，通过微信、短信等渠道提供用药提醒和康复指导，降低并发症风险。

　　· 延伸服务场景：支持家庭医生签约与医养结合，例如对接居家监测设备，实现慢病远程管理。

　　· VIP与商保客户服务：为特需患者提供专属通道、国际医疗等增值服务，助力医院开拓高端市场。

　　· 患者画像与标签体系：通过多维度标签（如病史、渠道来源、服务偏好），实现精准营销与个性化服务推荐。

　　· 推动分级诊疗：通过转诊平台与远程随访，促进上级医院与基层机构间的患者流转与数据共享。

　　· 提升健康产出：某试点医院使用CRM后，慢病患者规范管理率提升35%，再入院率下降18%。

　　· 优化资源效率：通过预约与路径优化，门诊等待时间缩短30%，复诊到达率提高22%。

　　“十五五”规划为医疗行业描绘了清晰蓝图——通过系统连续性服务实现人民健康水平的跃升。医疗CRM作为技术桥梁，将政策要求转化为可落地的运营模式，其价值不仅在于工具效率，更在于推动医院从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转型。随着医疗改革进入深水区，以数据驱动、患者闭环管理为核心的智慧服务体系，必将成为健康中国建设的核心支柱。

　　上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，一家深耕于医院客户关系管理系统的技术领先企业，立志做国内最大、最专业的医院客户关系管理系统供应商。总部位于上海，旗下有康策CX大数据研究院，在北京、广州、陕西、安徽、湖北等地建立了分子公司或办事处，服务团队及服务网络遍布全国主要城市。以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。