CRM 源于 20 世纪90年代 “以客户为中心” 理念与信息技术的融合，由Gartner Group正式提出，从单纯客户信息管理逐步发展为综合性管理体系。随着医疗健康服务升级与患者需求多元化，医疗CRM 应运而生，它延续核心逻辑并贴合医疗场景，整合诊疗全流程数据，聚焦患者体验与长期健康管理，成为医疗机构数字化转型的关键支撑。

　　医院CRM（Hospital Customer Relationship Management）是专为医疗机构设计的客户关系管理信息系统。它通过整合患者数据、优化服务流程，实现从“以疾病为中心”到“以患者健康为中心”的医疗模式转变。核心在于“以患者为中心”，整合医院的医疗服务、管理流程与信息技术，通过系统化的客户关系管理策略和工具，建立、维护并深化医院与患者及相关群体之间的良性互动关PG电子网站系，最终提升患者满意度、忠诚度和医院运营效率的管理体系。

　　康策医院CRM系统通过多个功能模块，覆盖患者从初次接触到后续跟进的整个生命周期管理，构建贯穿院前、院中、院后的全生命周期服务体系，以患者为中心重塑医疗服务流程，推动医疗机构数字化转型，全面提升就医体验和满意度。

　　集成微信商城、预约服务、微信支付、积分管理、会员管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用微信公众号或康策健康商城会员小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步。

　　在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接，完成从客户管理到客户经营的新未来战略。

　　强大的集成能力，与国内主流的HIT厂商（如卫宁健康、东华、东软、创业慧康、天健等）数十种领先的第三方解决方案集成，充分保留客户的应用选择和灵活性。尤其对于团队分散、数据分散，管理系统复杂的医疗机构，数据互通至关重要。另外康策HCRM还可与第三方平台如微盟、有赞等应用紧密对接，无感集成，提升医疗机构运行效率。

　　：开展互联网+护理、陪诊服务、用车服务、送餐、送锦旗服务、病历邮寄+护士到家+好孕到家等多项诊后创新医疗服务。

　　医院CRM系统不仅改变了患者就医体验，也深刻影响了医院的运营效率和管理水平。

　　随着人工智能（AI）、大数据和物联网技术的发展，医院CRM系统正朝着更加智能化、个性化和互联互通的方向演进。AI驱动的个性化健康管理智慧医疗新纪元。未来医院CRM将深度融合AI技术，实现从被动服务到主动健康管理的转变，为患者提供更精准、更贴心的医疗服务。

　　上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，一家深耕于医院客户关系管理系统的技术领先企业，立志做国内最大、最专业的医院客户关系管理系统供应商。总部位于上海，旗下有康策CX大数据研究院，在北京、广州、陕西、安徽、湖北等地建立了分子公司或办事处，服务团队及服务网络遍布全国主要城市。以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。